Checkliste Service

1. Welche Serviceleistungen bieten Sie Kunden an?

2. Welche freiwilligen Leistungen (z.B. Garantieverlängerungen) können Sie
   Ihren Kunden anbieten

3. Dient Ihr Kundendienst als Verkaufsargument?

4. Ist Ihr Kundendienst ausgelastet?

5. Schulen Sie Ihre Servicemitarbeiter in Verkaufstechniken?

6. Fließen Serviceerkenntnisse in Produktentwicklung und Produktion ein?

7. Ist Ihr Service rund um die Uhr erreichbar?

8. Gibt es ein Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen?

9. Fallen Ihnen spontan drei neue Dienstleistungen ein?

10. Gibt es weitere potentielle Dienstleistungen?

11. Haben Sie Preislisten für Ihre Serviceleistungen?

12. Wissen Sie, mit welchen Kosten Ihr Service arbeitet?

13.Wieviel kostet der Service für einen Kunden?

14. Kennen SIe die Servicepreise Ihrer Wettbewerber?